Política de reembolso
ZUVI
somoszuvi.com
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Última actualización: abril de 2026
En ZUVI valoramos tu confianza. Esta política describe las condiciones bajo las cuales puedes solicitar devoluciones, cambios o reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea somoszuvi.com, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables en Colombia.
1. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, por tratarse de una venta realizada a distancia (comercio electrónico), reconocemos tu derecho de retracto bajo las siguientes condiciones:
1.1 Productos sellados (sin abrir)
Si el producto se encuentra en su empaque original, sellado y sin signos de apertura o manipulación, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. En este caso, ZUVI reintegrará el 100% del valor pagado por el producto.
1.2 Productos abiertos o consumidos
Los suplementos alimenticios de ZUVI son productos destinados al consumo personal que, una vez abiertos, no pueden ser revendidos ni garantizar su integridad y seguridad. Por esta razón, de acuerdo con los numerales 4 y 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los productos abiertos o parcialmente consumidos están excluidos del derecho de retracto.
1.3 Condiciones para ejercer el retracto
• Comunicar tu solicitud por escrito al correo electrónico indicado en la sección de contacto de esta política, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
• El producto debe estar en su empaque original, completamente sellado, sin signos de apertura ni manipulación.
• Los costos de envío para la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, conforme a lo establecido en la ley.
• ZUVI reintegrará el dinero en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción del producto devuelto, al mismo medio de pago utilizado para la compra.
2. Garantía legal
De acuerdo con los artículos 7 a 17 de la Ley 1480 de 2011, todos nuestros productos cuentan con garantía legal. Esto significa que tienes derecho a recibir un producto en condiciones de calidad e idoneidad. La garantía aplica en los siguientes casos:
• El producto llegó dañado, derramado o con el empaque comprometido.
• El sello de seguridad se encontraba roto o violado al momento de la entrega.
• El producto recibió tiene una fecha de vencimiento expirada.
• Se entregó un producto diferente al que fue ordenado.
• El producto presenta defectos de fabricación que impiden su uso normal.
Plazo para reportar: debes comunicarte dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del producto, enviando fotografías del producto y del empaque al correo indicado en la sección de contacto.
En caso de garantía verificada, ZUVI ofrecerá a tu elección: (a) el cambio del producto por uno en perfectas condiciones, o (b) el reembolso total del valor pagado, incluyendo los costos de envío de devolución. El reembolso se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles al medio de pago original.
3. Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto por otro de nuestro catálogo, podrás hacerlo siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
• La solicitud se realice dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
• El producto se encuentre completamente sellado, en su empaque original y sin signos de apertura.
• Los costos de envío (devolución del producto original y envío del nuevo producto) serán asumidos por el consumidor.
• Si existe una diferencia de precio a favor o en contra, esta será ajustada al momento del cambio.
4. Compromiso con tu bienestar
En ZUVI nos importa tu experiencia. Si por cualquier razón un producto no cumple con tus expectativas, te invitamos a comunicarte con nuestro equipo. Cada caso será evaluado de manera individual y buscaremos la mejor solución posible dentro de las opciones contempladas en esta política.
5. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
• Productos que hayan sido abiertos, manipulados o parcialmente consumidos (salvo que aplique garantía legal según la sección 2).
• Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en esta política.
• Productos adquiridos en promociones o descuentos especiales expresamente marcados como venta final.
6. Proceso para solicitar una devolución, cambio o reembolso
1. Envía un correo electrónico servicioalcliente@nerdsaludable.com indicando: nombre completo, número de pedido, producto, motivo de la solicitud y fotografías (si aplica).
2. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de dos (2) días hábiles con las instrucciones correspondientes.
3. En caso de devolución, el producto deberá ser enviado a la dirección que te indicaremos, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso, cambio o emisión del bono según corresponda.
7. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra original. El plazo máximo será de quince (15) días hábiles contados desde la recepción del producto devuelto. ZUVI no realizará descuentos ni retenciones sobre el monto a reintegrar, conforme a lo dispuesto en la ley.
8. Marco legal
Esta política se rige por las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la entidad competente para conocer de las reclamaciones que se presenten en materia de protección al consumidor.
9. Contacto
Correo electrónico: servicioalcliente@nerdsaludable.com
Tienda en línea: somoszuvi.com
Razón social: DIGITAL COMMERCE SAS
NIT: 901.111.513-7