Política de Suscripción
TÉRMINOS Y CONDICIONES
CLUB ZUVI — Programa de Suscripción Recurrente
DIGITAL COMMERCE SAS
NIT 901.111.513-7
somoszuvi.com
Versión vigente: Mayo 2026
La contratación a través de somoszuvi.com del programa Club ZUVI, consistente en la suscripción a la compra y envío recurrente de productos ZUVI con cobro automático periódico, se rige por los siguientes términos y condiciones. La aceptación de estos términos por parte del suscriptor es requisito indispensable para participar en el programa.
1. DEFINICIONES
Para efectos de estos términos y condiciones, se entenderá por:
Artículo 1. "Digital Commerce SAS" o "ZUVI": la sociedad Digital Commerce SAS, NIT 901.111.513-7, propietaria de la marca ZUVI y operadora de somoszuvi.com.
Artículo 2. "Suscriptor": la persona natural mayor de edad que acepta estos términos y condiciones y adquiere una suscripción al programa Club ZUVI.
Artículo 3. "Club ZUVI": el programa de suscripción recurrente de ZUVI que otorga al suscriptor un descuento del 15% sobre el precio al público vigente de los productos participantes, con envío a domicilio periódico y automático.
Artículo 4. "Ciclo de suscripción": el período de tiempo entre un despacho y el siguiente, según la frecuencia elegida por el suscriptor (mensual: 30 días, bimestral: 60 días, o trimestral: 90 días).
Artículo 5. "Fecha de corte": el momento límite para solicitar cambios en la suscripción antes del siguiente cobro automático, correspondiente a veinticuatro (24) horas hábiles previas a la fecha de débito.
2. INSCRIPCIÓN Y CONDICIONES DE ACCESO
Artículo 6. La suscripción al Club ZUVI se realiza exclusivamente por medios electrónicos a través de somoszuvi.com.
Artículo 7. Para suscribirse no es necesario crear una cuenta en somoszuvi.com. Cualquier gestión relacionada con la suscripción — modificaciones, pausas, cambios de frecuencia, actualizaciones de dirección o método de pago, y cancelaciones — debe realizarse a través de los canales de atención al cliente de ZUVI descritos en la Sección 11 de estos términos.
Artículo 8. Al completar el proceso de suscripción, el suscriptor declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales de Digital Commerce SAS.
Artículo 9. Cada suscriptor puede tener una (1) sola suscripción activa al mismo tiempo. Si desea cambiar de producto, debe cancelar la suscripción vigente e iniciar una nueva.
Artículo 10. Los productos disponibles para suscripción son los que se encuentren publicados como elegibles en la sección Club ZUVI de somoszuvi.com. Digital Commerce SAS se reserva el derecho de modificar el catálogo de productos disponibles para suscripción en cualquier momento.
Artículo 11. Está prohibida la adquisición de productos mediante suscripción con fines de reventa sin autorización previa y por escrito de Digital Commerce SAS. En caso de detectarse esta situación, ZUVI podrá cancelar la suscripción de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
3. DESCUENTO, PRECIOS Y COBRO AUTOMÁTICO
Artículo 12. El programa Club ZUVI otorga al suscriptor un descuento del quince por ciento (15%) sobre el precio al público vigente de cada producto en el momento del cobro. Este descuento aplica en cada ciclo mientras la suscripción se encuentre activa.
Artículo 13. El descuento del 15% se calcula siempre sobre el precio al público vigente en la fecha de cada cobro. Si ZUVI actualiza los precios de lista de un producto, el precio de suscripción se ajustará automáticamente manteniendo el 15% de descuento sobre el nuevo precio. ZUVI informará al suscriptor con al menos quince (15) días calendario de anticipación ante cualquier cambio de precios.
Artículo 14. Los códigos de descuento y promociones puntuales de la tienda no son acumulables con el descuento de suscripción. En fechas especiales (Hot Sale, Día de la Madre, Black Friday, Cyber Monday u otras) pueden existir promociones temporales en la tienda que igualen o superen el descuento del programa. En ese caso, ZUVI informará al suscriptor para que pueda aprovechar la mejor opción disponible, sin perder su suscripción activa.
Artículo 15. El suscriptor autoriza expresamente a Digital Commerce SAS para realizar el cobro automático del valor correspondiente a cada ciclo de suscripción mediante débito a la tarjeta débito o crédito registrada al momento de la inscripción. No se acepta pago por contraentrega para pedidos de suscripción.
Artículo 16. El débito automático se realizará según la frecuencia elegida por el suscriptor (mensual, bimestral o trimestral), en la misma fecha calendario en que fue realizada la suscripción. Si dicha fecha no existe en un mes determinado (por ejemplo, el 31 en meses de 30 días), el cobro se realizará el último día hábil de ese mes.
Artículo 17. ZUVI notificará al suscriptor por WhatsApp y/o correo electrónico con al menos tres (3) días de anticipación antes de cada cobro automático, informando el valor a debitar, el producto a despachar y la fecha estimada de entrega. Este aviso le permite al suscriptor realizar cambios o cancelar antes de la fecha de corte.
Artículo 18. Si el cobro automático falla por razones atribuibles al suscriptor (tarjeta vencida, fondos insuficientes, bloqueo), ZUVI notificará de inmediato al suscriptor, quien tendrá cuarenta y ocho (48) horas hábiles para actualizar su método de pago. De no realizarse el pago en ese plazo, el pedido del ciclo correspondiente quedará cancelado y la suscripción se mantendrá activa para el siguiente ciclo.
4. DESPACHO Y ENVÍO
Artículo 19. El despacho de cada pedido de suscripción se realizará dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de cobro exitoso. Los tiempos de entrega son los mismos vigentes para los demás pedidos realizados en somoszuvi.com.
Artículo 20. El envío es gratuito para todos los pedidos de suscripción activa, independientemente del valor del pedido. Este beneficio aplica para todas las frecuencias de suscripción (mensual, bimestral y trimestral).ZUVI enviará al suscriptor el número de guía de seguimiento por WhatsApp y/o correo electrónico una vez despachado el pedido.
Artículo 21. En caso de que un producto se encuentre agotado en la fecha de despacho programada, ZUVI notificará al suscriptor con anticipación para acordar un producto de reemplazo o posponer el despacho al siguiente ciclo. No se realizará cobro sin producto disponible para despacho.
Artículo 22. ZUVI enviará al suscriptor el número de guía de seguimiento por WhatsApp y/o correo electrónico una vez despachado el pedido.
Artículo 23. En caso de que un producto se encuentre agotado en la fecha de despacho programada, ZUVI notificará al suscriptor con anticipación para acordar un producto de reemplazo o posponer el despacho al siguiente ciclo. No se realizará cobro sin producto disponible para despacho.
5. MODIFICACIONES A LA SUSCRIPCIÓN
El suscriptor puede realizar los siguientes cambios a su suscripción activa, siempre que la solicitud se reciba antes de la fecha de corte (veinticuatro horas hábiles previas al débito automático). Los cambios solicitados después de la fecha de corte aplicarán para el siguiente ciclo.
Artículo 24. Cambio de producto: si el suscriptor desea cambiar el producto de su suscripción, debe cancelar la suscripción vigente e iniciar una nueva con el producto deseado. No es posible cambiar el producto dentro de una suscripción activa. La cancelación es libre y sin costo en cualquier momento.
Artículo 25. Cambio de frecuencia: el suscriptor puede cambiar entre frecuencia mensual, bimestral y trimestral en cualquier momento, avisando antes de la fecha de corte. El cambio aplica desde el siguiente ciclo.
Artículo 26. Actualización de dirección de entrega: el suscriptor puede actualizar la dirección de entrega avisando antes de la fecha de corte del ciclo en que desea que aplique el cambio.
Artículo 27. Actualización del método de pago: el suscriptor puede solicitar actualizar su tarjeta de cobro contactando al servicio al cliente de ZUVI a través de los canales descritos en la Sección 11. La actualización no cancela la suscripción.
Artículo 28. Pausa de la suscripción: el suscriptor puede solicitar pausar un (1) ciclo de entrega durante toda la vigencia de su suscripción, avisando antes de la fecha de corte. La pausa no cancela la suscripción ni genera ningún costo adicional. El siguiente ciclo se reanuda automáticamente en la fecha que corresponda.
6. CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN
Artículo 29. El suscriptor puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin necesidad de justificación, sin permanencia mínima y sin penalidades ni cobros retroactivos sobre pedidos ya recibidos.
Artículo 30. Para cancelar, el suscriptor debe comunicarse con el servicio al cliente de ZUVI a través de WhatsApp o al correo servicioalcliente@nerdsaludable.com. El proceso de cancelación es inmediato y no requiere ninguna justificación ni autorización adicional.
Artículo 31. Efectividad de la cancelación: si la cancelación se solicita antes de la fecha de corte del siguiente ciclo, no se generará ningún cobro adicional. Si se solicita después de la fecha de corte, el cobro y el despacho del ciclo en curso ya programados se ejecutarán, y la suscripción quedará cancelada a partir del ciclo siguiente.
Artículo 32. La cancelación de la suscripción no afecta los pedidos ya despachados ni los derechos del consumidor sobre productos ya recibidos, los cuales se rigen por la Política de Devoluciones y Garantías de ZUVI y por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.
Artículo 33. El suscriptor que cancele su suscripción puede volver a inscribirse en el programa Club ZUVI en cualquier momento, sujeto a las condiciones y precios vigentes en la fecha de la nueva inscripción.
7. DERECHO DE RETRACTO Y GARANTÍAS
Artículo 34. Derecho de retracto (Art. 47 Ley 1480): el suscriptor puede ejercer su derecho de retracto en cualquier ciclo de la suscripción dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre sellado, sin abrir y sin evidencia de uso. Para todos los efectos de retracto, garantías y devoluciones aplica la Política de Devoluciones y Garantías de ZUVI vigente, disponible en somoszuvi.com. Dicha política regula los procedimientos, plazos, condiciones y exclusiones aplicables, incluyendo lo dispuesto en el Artículo 47 numerales 4 y 7 de la Ley 1480 de 2011 respecto a productos abiertos o consumidos.
Artículo 35. Exclusión del retracto por naturaleza del producto: aplica según lo dispuesto en la Política de Devoluciones y Garantías de ZUVI vigente.
Artículo 36. Procedimiento de retracto y devolución: aplica según lo establecido en la Política de Devoluciones y Garantías de ZUVI vigente, disponible en somoszuvi.com.
Artículo 37. Garantía por producto defectuoso o errado: aplica según lo establecido en la Política de Devoluciones y Garantías de ZUVI vigente, disponible en somoszuvi.com.
8. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Artículo 38. Al suscribirse al Club ZUVI, el suscriptor autoriza expresamente a Digital Commerce SAS para recolectar, almacenar, usar y tratar sus datos personales para los fines propios del programa: gestión de envíos, atención al cliente y comunicaciones relacionadas con la suscripción. El tratamiento de datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Digital Commerce SAS, disponible en somoszuvi.com, y por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
Artículo 39. Los datos de tarjeta de pago son procesados de forma tokenizada por la pasarela de pagos autorizada. Digital Commerce SAS no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjeta del suscriptor.
Artículo 40. Los datos de tarjeta de pago son procesados de forma tokenizada a través de la pasarela de pagos autorizada. Digital Commerce SAS no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjeta del suscriptor. El manejo seguro de la información de pago es responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos, sujeto a sus propios estándares de seguridad (PCI-DSS).
9. MODIFICACIONES AL PROGRAMA Y VIGENCIA
Artículo 41. Digital Commerce SAS se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones, el descuento aplicable, el catálogo de productos elegibles o cualquier otra condición del programa Club ZUVI, en cualquier momento y sin necesidad de justificación.
Artículo 42. Cualquier modificación será informada al suscriptor con al menos quince (15) días calendario de anticipación mediante correo electrónico y/o notificación en somoszuvi.com. Si el suscriptor no está de acuerdo con los cambios, podrá cancelar su suscripción antes de que apliquen, sin ningún costo adicional.
Artículo 43. La versión vigente de estos términos y condiciones estará disponible en todo momento en somoszuvi.com. La continuación del uso del programa después de la fecha efectiva de cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos términos por parte del suscriptor.
Artículo 44. Digital Commerce SAS podrá suspender o dar por terminado el programa Club ZUVI en su totalidad, notificando a los suscriptores con al menos treinta (30) días calendario de anticipación. En ese caso, no se realizarán cobros adicionales a partir de la fecha de terminación y se garantizará el despacho de los pedidos ya cobrados.
10. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Artículo 45. Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
Artículo 46. Para cualquier inquietud, reclamo o controversia derivada de la suscripción al Club ZUVI, el suscriptor debe comunicarse en primera instancia con el servicio al cliente de ZUVI a través de los canales descritos en la Sección 11. ZUVI se compromete a dar respuesta dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo.
11. CANALES DE ATENCIÓN
Para cualquier inquietud, solicitud de cambio, pausa o cancelación relacionada con el programa Club ZUVI, el suscriptor puede comunicarse a través de los siguientes canales:
WhatsApp: 305 272 3257
Correo electrónico: servicioalcliente@nerdsaludable.com
Sitio web: somoszuvi.com
El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia). Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas el siguiente día hábil.